Q:我的会员卡遗失会影响积分累计和权益吗？

A:没有会员卡片不影响会员累积积分和权益使用，有效证件号码是会员身份的唯一识别，预订和入住时可凭注册时使用的有效证件号码证明自己的会员身份。

Q:我的会员卡遗失如何补办

A:请您持会员注册时使用的有效证件，至逸程酒店，补办会员卡，新卡领卡人须是本人。对于补办，我们将收取人民币10元成本费用。若您的账户内存在超过200分的积分，建议您使用200积分来抵扣补办会员卡的成本费用。 如您找回了原来挂失的会员卡，且未领取新卡，会员本人可持身份证和会员卡至任意门店恢复，这种情况无须花费10元或200积分工本费。 会员积分及个人信息将会自动转入新卡。

Q:什么是定级间夜？

A:定级间夜是指完成入住并付费的过夜房，是用于衡量会员是否达到升级或保级的条件。
具体含义：
1. 入住的是过夜房，即今天入住，隔天结账离店，不含当天的日用房。
2. 退房离店时，须结清全部房费。房费挂账的，暂不计算定级间夜。挂账房费结清后，再纳入定级间夜的计算。

Q:我是会员，但使用别人的会员卡办理入住，能升级和积分吗？

A:不能。计算会员累计入住定级间夜数时，仅计算会员本人的入住记录。使用他人会员卡的入住记录，不计算定级间夜数。积分也同样，只有入住人和预订人为同一个人时，方能积分。

Q:支付订单的保留时间？

A:支付了全额房费的订单，房间将保留至离店日的中午12点。逾期未入住的订单，系统将自动扣除相应房费。